Troca

Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Conter embalagem original
  • Acompanhar todos os acessórios

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, será oferecida uma das soluções:

  • Substituição do produto
  • Reembolso total
  • Envio de um novo item

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução:

  1. Entre em contato pelo e-mail:
    📧 suporte@lumeanobre.com.br
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos (se necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções em até 48 horas úteis.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será por nossa conta
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original
  • O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento

7. Considerações Gerais

A Lumea Nobre se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.